Eine gemeinsame Commerce-Plattform kann für Verbundgruppen viel bewegen. Sie kann die digitale Sichtbarkeit der Mitglieder erhöhen, gemeinsame Vertriebsaktivitäten ermöglichen und Prozesse zentral unterstützen. Doch der technische Aufbau der Plattform ist nur ein Teil des Projekts.
Denn in der Praxis stellen sich schnell ganz andere Fragen: Machen unsere Mitglieder überhaupt mit? Bedeutet die Plattform für sie nicht noch mehr Arbeit? Rechnet sich die Investition langfristig? Und wie sorgen wir dafür, dass die Plattform nach dem Launch tatsächlich genutzt wird?
Aus unserer Erfahrung mit Plattformprojekten für Verbundgruppen wissen wir: Genau diese Fragen sind entscheidend für den langfristigen Erfolg. Denn eine Plattform muss nicht nur technisch funktionieren, sondern auch zu den Strukturen, Prozessen und Mitgliedern der Verbundgruppe passen.
Wir schauen uns fünf typische Hürden an und zeigen, was ihr als Verbundgruppe konkret tun könnt, um sie erfolgreich zu meistern.
Einwand 1: „Unsere Mitglieder machen eh nicht mit.“
Eine der größten Herausforderungen beginnt lange vor dem Launch: Wie gelingt es euch, eure Mitglieder für die Plattform zu begeistern und das Projekt aktiv mitzutragen?
Skepsis gegenüber einem zentral initiierten Projekt ist zunächst nicht ungewöhnlich. Mitglieder müssen verstehen, welchen konkreten Nutzen die Plattform für ihr eigenes Unternehmen hat. Eine abstrakte Digitalstrategie der Verbundgruppe reicht dafür meist nicht aus.
Deshalb sollte die Einbindung möglichst früh beginnen. Eine Pilotgruppe kann beispielsweise dabei helfen, Anforderungen aus der Praxis aufzunehmen und erste Erfahrungen zu sammeln. Gleichzeitig entstehen Mitglieder, die das Projekt bereits kennen und ihre Erfahrungen später mit anderen teilen können.
Hilfreich sind insbesondere:
- eine frühzeitige Einbindung ausgewählter Mitglieder
- eine klare und konkrete Nutzenargumentation
- Best Practices und sichtbare Erfolge anderer Mitglieder
- persönliche Gespräche und Coachings
- möglichst niedrige Einstiegshürden
Dabei geht es nicht darum, möglichst viel Beteiligung einzufordern. Die Beteiligung sollte für die Mitglieder einen nachvollziehbaren Mehrwert haben.
Mitglieder interessieren sich oft weniger dafür, welche strategische Bedeutung die Plattform für die Verbundgruppe hat. Für sie sind konkrete Fragen entscheidend: Wie viel zusätzliche Reichweite kann ich erzielen? Wie kommen meine Produkte auf die Plattform? Was muss ich dafür selbst tun? Und welche Unterstützung bekomme ich?
Je konkreter diese Fragen beantwortet werden, desto leichter wird es, Mitglieder für das Projekt zu gewinnen.
💡Der entscheidende Gedanke: Beteiligung entsteht durch Relevanz, nicht durch Druck.
Einwand 2: „Das ist zusätzlicher Aufwand für unsere Mitglieder.“
Dieser Einwand hängt eng mit dem ersten zusammen. Selbst wenn Mitglieder grundsätzlich vom Nutzen einer Plattform überzeugt sind, bleibt eine praktische Frage: Wer soll die zusätzliche Arbeit erledigen?
Produktdaten pflegen, Bestände aktualisieren, Bestellungen bearbeiten oder Inhalte bereitstellen – wenn all diese Aufgaben zusätzlich zu den bestehenden Prozessen entstehen, wird die Plattform schnell als Belastung wahrgenommen.
Deshalb sollte bereits bei der Konzeption betrachtet werden, wie sich die Plattform in vorhandene Abläufe integrieren lässt.
Ein wichtiges Instrument sind automatisierte Datenanbindungen. Informationen aus bestehenden Systemen wie der Warenwirtschaft können über Schnittstellen mit der Plattform ausgetauscht werden.
Auch die Verbundgruppe selbst kann Aufgaben zentral übernehmen. Dazu können Content, Schulungen oder standardisierte Templates gehören.
Das Ziel sollte sein, möglichst wenige neue manuelle Prozesse zu schaffen. Stattdessen sollte die Plattform vorhandene Abläufe nutzen und dort automatisieren, wo es sinnvoll möglich ist.
Für die Konzeption bedeutet das: Nicht nur fragen, welche Funktionen die Plattform benötigt, sondern auch, wer diese Funktionen später im Alltag bedienen muss.
Denn eine Funktion kann technisch sinnvoll sein und trotzdem wenig genutzt werden, wenn sie bei den Mitgliedern jeweils zusätzliche Arbeit erzeugt.
💡Der entscheidende Gedanke: Maximale Automatisierung und ein schnell erkennbarer Nutzen sorgen dafür, dass die Plattform kein Zusatzprojekt wird, sondern sich in den Arbeitsalltag der Mitglieder integriert.
Einwand 3: „Ist eine Plattform langfristig wirtschaftlich sinnvoll?“
Eine Plattform aufzubauen und dauerhaft zu betreiben kostet Geld. Gerade unter Kostendruck stellt sich deshalb schnell die Frage, ob sich diese Investition langfristig lohnt.
Darauf gibt es keine pauschale Antwort.
Entscheidend ist zunächst, welche Ziele die Verbundgruppe mit der Plattform verfolgt. Soll sie zusätzliche Umsätze ermöglichen? Die Sichtbarkeit der Mitglieder erhöhen? Mehr Kundenfrequenz erzeugen? Oder mehrere dieser Ziele miteinander verbinden?
Aus diesen Zielen sollte ein realistischer Businessplan entstehen.
Gleichzeitig müssen die laufenden Kosten berücksichtigt werden. Eine technisch sehr umfangreiche Plattform ist nicht automatisch die wirtschaftlich sinnvollste Lösung. Gerade deshalb spielt Skalierbarkeit eine wichtige Rolle: Die technische Basis sollte mit den Anforderungen wachsen können, ohne dass von Beginn an unnötig hohe fixe Kosten entstehen.akti
Auch beim Ausbau muss nicht alles gleichzeitig umgesetzt werden. Statt eines großen „Big Bang“ kann ein schrittweises Vorgehen sinnvoll sein. Die Plattform geht live, Erfahrungen werden gesammelt und weitere Bereiche anschließend konsequent ergänzt.
Dabei sollten kurzfristige Erfolge und langfristige Strategie zusammenpassen. Ein erster messbarer Erfolg kann beispielsweise helfen, Mitglieder für die nächsten Schritte zu gewinnen. Gleichzeitig braucht es ein klares Bild davon, wohin sich die Plattform entwickeln soll.
Auch der Austausch mit anderen Verbundgruppen kann wertvoll sein – etwa zu Mitgliederaktivierung, Marketing oder organisatorischen Fragen.
💡Der entscheidende Gedanke: Wirtschaftlichkeit entsteht durch klare Ziele, überschaubare Kosten, konsequentes Marketing und eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform.
Einwand 4: „Intern gibt es Widerstände und unterschiedliche Interessen.“
Bei einem Plattformprojekt treffen unterschiedliche Interessen, Erwartungen und Ausgangssituationen aufeinander. Das betrifft nicht nur die Mitglieder. Auch innerhalb der Verbundgruppe oder bei weiteren Stakeholdern können unterschiedliche Vorstellungen davon bestehen, was die Plattform leisten und wie das Projekt umgesetzt werden soll.
Einige Mitglieder haben beispielsweise bereits eigene digitale Lösungen aufgebaut, andere wünschen sich möglichst viel Unterstützung durch die Zentrale. Gleichzeitig können intern Vorbehalte gegenüber Veränderungen bestehen oder schlechte Erfahrungen aus früheren Projekten die Haltung gegenüber einer neuen Plattform beeinflussen.
Umso wichtiger ist eine klare Zieldefinition: Was soll mit der Plattform erreicht werden? Welche Rolle übernimmt die Verbundgruppe? Welche Rolle haben die Mitglieder? Und welche gemeinsame Richtung soll das Projekt verfolgen?
Diese Ziele sollten transparent kommuniziert und wichtige Stakeholder frühzeitig eingebunden werden. Dabei geht es nicht darum, für jede Entscheidung vollständige Zustimmung zu erreichen. Unterschiedliche Interessen werden bleiben. Entscheidend ist, dass die grundsätzliche Richtung verstanden und mitgetragen wird.
Auch die technische Konzeption kann dazu beitragen, unterschiedliche Anforderungen zusammenzubringen. Konfigurationsmöglichkeiten schaffen beispielsweise Spielraum für verschiedene Bedürfnisse der Mitglieder. Gleichzeitig sollte geprüft werden, wo individuelle Anforderungen wirklich notwendig sind und wo gemeinsame Standards sinnvoller sind.
💡Der entscheidende Gedanke: Erfolg entsteht, wenn alle Beteiligten die gemeinsame Richtung verstehen und unterstützen.
Einwand 5: „Wie stellen wir sicher, dass die Plattform wirklich genutzt wird?“
Der Launch ist ein wichtiger Meilenstein. Er ist aber nicht das Ende des Plattformprojekts.
Jetzt zeigt sich, ob die Plattform tatsächlich Bestandteil des Arbeitsalltags der Mitglieder wird.
Genau deshalb sollte die Aktivierung nicht erst nach dem Go-live geplant werden. Es braucht eine klare Strategie dafür, wie Mitglieder an die Plattform herangeführt werden und wie die Nutzung anschließend aufrechterhalten wird.
Dazu gehören nutzerzentrierte Schulungen und ein verständliches Onboarding. Gleichzeitig sollte die Plattform selbst regelmäßig auf sich aufmerksam machen – beispielsweise über Statusinformationen, automatische Statistiken oder Updates.
Auch die Kommunikation zwischen Verbundgruppe und Mitgliedern bleibt wichtig. Welche neuen Möglichkeiten gibt es? Was funktioniert bereits gut? Welche Erfahrungen machen andere Mitglieder?
Besonders hilfreich ist es, Ergebnisse sichtbar zu machen. Wenn Mitglieder erkennen können, welche Umsätze oder Reichweiten über die Plattform entstanden sind, wird der Nutzen greifbarer. Auch Kundenmeinungen und Bewertungen können an die Mitglieder zurückgespielt werden.
Damit entsteht ein Kreislauf: Mitglieder sehen Ergebnisse, verstehen den Nutzen besser und haben einen konkreteren Grund, die Plattform weiterhin aktiv einzusetzen.
Dabei darf auch die Nutzererfahrung nicht unterschätzt werden. Eine Plattform, deren Nutzung unnötig kompliziert ist, wird sich nur schwer dauerhaft im Alltag etablieren.
💡Der entscheidende Gedanke: Die langfristige Nutzung der Plattform ist kein Zufall. Sie muss laufend gefördert und aktiv gesteuert werden.
Erfolgreiche Plattformprojekte brauchen mehr als gute Technik
Die fünf Einwände zeigen einen gemeinsamen Punkt: Viele entscheidende Herausforderungen eines Plattformprojekts entstehen nicht im Code.
Es geht um Menschen, Prozesse, Wirtschaftlichkeit und darum, eine neue Plattform dauerhaft in bestehende Strukturen zu integrieren.
Für Verbundgruppen bedeutet das, mehrere Ebenen gleichzeitig mitzudenken:
- Strategie: Welche konkreten Ziele soll die Plattform erreichen?
- Mitglieder: Welchen unmittelbaren Nutzen haben sie?
- Prozesse: Wie lässt sich zusätzlicher manueller Aufwand vermeiden?
- Technologie: Wie können bestehende Systeme angebunden und unterschiedliche Anforderungen sinnvoll abgebildet werden?
- Aktivierung: Wie wird aus einem erfolgreichen Launch eine dauerhaft genutzte Plattform?
- Wirtschaftlichkeit: Wie lassen sich Kosten, Nutzen und Weiterentwicklung langfristig in ein sinnvolles Verhältnis bringen?
Wie das in der Praxis aussehen kann, zeigen wir euch in drei Projektberichten. Dort erhaltet ihr konkrete Einblicke in die Umsetzung und die jeweiligen Erfolgsfaktoren:
Fazit: Denkt das Plattformprojekt als Veränderungsprojekt
Eine technisch funktionierende Plattform ist die Voraussetzung. Sie allein entscheidet aber nicht darüber, ob das Projekt erfolgreich wird.
Gerade für Verbundgruppen liegt eine der wichtigsten Aufgaben darin, Technologie, Mitglieder und bestehende Prozesse zusammenzubringen.
Dafür müssen nicht von Anfang an alle Funktionen vorhanden und alle Fragen abschließend beantwortet sein. Ein schrittweiser Aufbau kann helfen, Erfahrungen zu sammeln, erste Erfolge sichtbar zu machen und die Plattform anhand realer Anforderungen weiterzuentwickeln.
Entscheidend ist, dass ihr die Nutzung von Anfang an mitdenkt: Wie einfach können Mitglieder starten? Welche Aufgaben lassen sich automatisieren? Welchen Nutzen erkennen sie? Und wie bleibt dieser Nutzen auch nach dem Launch sichtbar?
Wer diese Fragen genauso ernst nimmt wie die technische Umsetzung, schafft eine wesentlich bessere Grundlage dafür, dass aus einem Plattformprojekt eine Plattform wird, die im Verbund tatsächlich gelebt und langfristig weiterentwickelt wird.
ℹ️ Wenn ihr die Anforderungen und Erfolgsfaktoren für euer eigenes Plattformprojekt gemeinsam durchdenken möchtet, vereinbart gerne einen unverbindlichen Termin mit unserem Team. Hier Termin buchen: Kalender
