Online-Handel bleibt spannend! Bekannte Marktplatz-Trends nehmen 2024 an Fahrt auf und neue Entwicklungen kommen hinzu. Vom wachsenden Bedürfnis eines nahtlosen Kaufprozesses über unterschiedliche Kanäle hinweg bis hin zur verstärkten Personalisierung des Einkaufserlebnisses. Technologische Fortschritte und sich verändernde Kundenanforderungen – diese Trends prägen den Online-Handel 2024 und darüber hinaus. Marktplatzbetreiber und Händler, die sich auf diese Veränderungen einlassen und aktiv mitgestalten, werden auch langfristig erfolgreich am Markt bestehen. Hier 10 spannende Marktplatz- und eCommerce-Trends für 2024.
1. Online-Marktplätze resilienter in unruhigen Zeiten
Der Online-Handel hatte es nicht leicht im letzten Jahr. Und auch für 2024 gibt es keinen eindeutigen Wachstumstrend. Einige Untersuchungen prognostizieren zwar ein Wachstum für den Online-Handel in Deutschland, die Mehrheit der Quellen zeichnet hingegen ein deutlich pessimistischeres Bild für 2024. Die Zeiten von garantiertem Wachstum sind damit vorerst vorbei!
Online-Marktplätze stemmen sich diesem Trend entgegen. Trotz der unsicheren Aussichten für das eCommerce-Wachstum im Jahr 2024 setzen sie auf Stabilität und zeigen sich widerstandsfähiger als der Rest der Branche. Mit geringem Risiko und ohne hohe Investitionen bieten sie Händlern somit eine Möglichkeit, dem schwachen Markt etwas entgegenzusetzen.
Gespeist wird diese Entwicklung unter anderem von der verstärkten Verlagerung des Konsumverhaltens hin zu Online-Marktplätzen, der hohen Vielfalt an Angeboten auf den Plattformen und der verbesserten Benutzererfahrung aufgrund technologischer Innovationen.
Empfehlung für Händler
Unsere klare Empfehlung für Händler: Nutzt die Möglichkeiten von Online-Marktplätzen! Die Teilnahme an einem Online-Marktplatz hilft, das eigene Geschäftsmodell mit überschaubarem Einsatz und Risiko zu diversifizieren und für die Zukunft aufzustellen. Seid ihr online stark positioniert und gut vernetzt, macht es möglicherweise sogar Sinn, einen eigenen Online-Marktplatz zu starten!
Empfehlung für Marktplatzbetreiber
Wer das Potenzial des Online-Handels für sich nutzen möchte, kommt in 2024 um einen Online-Marktplatz nicht mehr herum, denn das Konsumentenverhalten verlagert sich hin zu Online-Marktplätzen. Darüber hinaus bietet eine eigene Plattform die Möglichkeit, unabhängig und flexibel auf Marktänderungen zu reagieren.
Das bedeutet: Denkt ihr über den Start eines Online-Marktplatzes nach, dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür! Ebenfalls wichtig für (potenzielle) Plattformbetreiber: Die Marktbereinigung im Online-Handel bietet die Chance, Händler für eure Plattform zu gewinnen.
2. Omnichannel wird das neue Normal
Händler, die das Wachstumspotenzial für Online-Marktplätze in 2024 für sich nutzen wollen, kommen um eine Omnichannel-Präsenz nicht mehr herum. Konsumenten wechseln mühelos zwischen stationärem Handel, Online-Marktplätzen, Social Media Shopping und individuellen Online-Shops - und erwarten dementsprechend ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg.
Empfehlung für Händler
Für Händler wird es 2024 unausweichlich, die Online- und Offline-Welt miteinander zu verbinden. Nur so können Kunden im Kaufprozess ohne merkbare Unterbrechung zwischen unterschiedlichen Online-Kanälen wechseln. Dies gelingt zum Beispiel mit der Integration von Social Media, Customer Support Möglichkeiten und einem einheitlichen Markenauftritt über alle Kanäle hinweg.
Empfehlung für Marktplatzbetreiber
Marktplatzbetreiber müssen ihren Händlern die nahtlose Integration verschiedener Verkaufskanäle ermöglichen. z.B. über plattformübergreifende Schnittstellen, einem gut durchdachten Plattformdesign, auch für mobile Endgeräte und leistungsstarken Analysetools.
3. Künstliche Intelligenz (KI) weiter auf dem Vormarsch
Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine immer wichtigere Rolle im Online-Handel und prägt auch die Entwicklung von Online-Marktplätzen in 2024. Die Künstliche Intelligenz transformiert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern optimiert auch die Effizienz der Plattformen, beispielsweise durch eine verbesserte Bestandsverwaltung oder das frühzeitige Erkennen von Markttrends. KI-Algorithmen analysieren Daten, bieten personalisierte Empfehlungen und unterstützen bei der Erstellung von Inhalten wie Produktbeschreibungen und SEO-Texten.
Ergebnis: Effizienzsteigerung, Kostensenkung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Wer diesen Trend in 2024 also richtig für sich nutzt, katapultiert sich weit nach vorne!
Empfehlung für Händler
Keine Scheu vor Künstlicher Intelligenz! Die Möglichkeiten, die die KI Händlern bietet, sind breitgefächert und reichen von der Texterstellung über SEO-Optimierung bis hin zur Datenanalyse.
Empfehlung für Marktplatzbetreiber
In 2024 ganz klar: Ohne KI geht nichts mehr! Marktplatzbetreiber müssen ihren Händlern vielfältige KI-Tools zur Verfügung stellen. Darüber hinaus wichtig: Die Anwendung muss für Händler so einfach wie möglich sein, damit sie das Potenzial dieser Technologie auch wirklich für sich nutzen können und wollen.
Übrigens: Platoyo ist eine KI-gestützte Marktplatz-Lösung! So erstellt das System zum Beispiel SEO-optimierte Produkttexte und Kategoriebeschreibungen. Schnell , einfach und automatisiert! Klingt spannend? Dann direkt hier einen Termin mit unserem Team ausmachen!
4. Inflation wirkt sich auf Kaufverhalten aus
Die Inflation prägte 2023 und bleibt auch 2024 relevant. Sie beeinflusst jeden Aspekt der Wertschöpfungskette, von Herstellungsprozessen bis zu den Kosten verschiedener Zahlungsmethoden. Viele Marken und Hersteller haben daher die Preise ihrer Produkte schon erhöht oder planen dies zu tun. Damit dies das Kaufverhalten von Konsumenten nicht zu sehr beeinflusst, müssen Händler und Marktplatzbetreiber mit guten Ideen und effizientem Marketing gegensteuern, wobei auch der gefühlte Wert einer Ware für Konsumenten immer wichtiger wird.
Empfehlung für Händler
Händler können mit Produktbündeln, Mini-Versionen von Bestsellern oder Treue-Rabatte Kunden weiter zum Kauf bewegen. Auch kundenfreundliche Rückgabemöglichkeiten und das Hervorheben von Qualitätsmerkmalen helfen, weiter erfolgreich in einem schwierigen Umfeld zu bestehen.
Empfehlung für Marktplatzbetreiber
Marktplatzbetreiber müssen 2024 sicherstellen, dass sie die technische Infrastruktur bereitstellen, die Händler optimal unterstützt, effizient und kostensparend zu arbeiten. Sonderangebote, Rabatte und Treueaktionen müssen abbildbar, Rückgaben einfach abwickelbar und neue Technologien (wie z.B. KI) verfügbar sein.
Ein partnerschaftlicher Ansatz, der Marktinformationen weitergibt, Best Practice Sharing fördert und regelmäßigen Austausch zwischen den Händlern anregt, ist dabei essenziell, um gemeinsam die aktuellen Herausforderungen zu bewältigen.
5. ROPO auch 2024 wichtig
ROPO ("research online, purchase offline") ist kein neues Phänomen, bleibt aber auch in 2024 weiter für lokale Händler bedeutend. Konsumenten recherchieren Produkte online und nutzen Online-Marktplätze, Online-Shops und Online-Bewertungen als Informationsbasis, um dann ihren Kauf im Geschäft vor Ort zu tätigen.
Während ROPO kein neuer Trend ist, so stellt er Händler durchaus auch in 2024 vor Herausforderungen. Dazu gehören:
- Die Notwendigkeit einer ansprechenden, funktionierenden und aktuellen Online-Präsenz.
- Schwierige Nachvollziehbarkeit von Kundenverhalten durch den Wechsel zwischen Verkaufskanälen.
Empfehlung für Händler
Wer noch keinen Online-Auftritt hat, der muss sich 2024 schleunigst einen zulegen - vorzugsweise einen individuellen Online-Shop, alternativ auf einen Marktplatz, der ausführliche Profile der Händler zulässt. Idealerweise inklusive kanalübergreifender Analysemethoden, SEO-optimierten Texten und einer durchdachten Kommunikationsstrategie.
Klingt nach viel? Der Trend #6 greift Händlern unter die Arme!
Empfehlung für Marktplatzbetreiber
Auch wenn ROPO nicht im primären Fokus für Marktplatzbetreiber steht, so können sie ihre Händler vielfältig unterstützen: Ein attraktiver und gut funktionierender Online-Auftritt, um Online-Conversions zu fördern, geeignete Analysemethoden und eine möglichst umfassende Vernetzung der Online- und Offline-Aktivitäten (z.B. Warenbestand in Echtzeit, Gutscheinabwicklung, lokale Lieferoptionen).
6. Vollautomatisierung von Online-Marktplätzen
Aktuell beansprucht nicht nur der Datenimport, Produktverwaltung und Datenanalyse, sondern auch die Erstellung von Produkttexten und Marketingkommunikation erhebliche Ressourcen der Händler, die im eCommerce aktiv sind. Die aufkommende Ära der Künstlichen Intelligenz bietet Online-Marktplätzen die Chance zur vollständigen Automatisierung. KI ermöglicht die automatische Generierung von SEO-optimierten Texten für Produkte, Warenkategorien und Dienstleistungen. Regelmäßige Newsletter, Informationsblätter und Social Media Ads können von der KI erstellt und ausgespielt werden. Umfassende Datenanalyse und darauf basierende Handlungsempfehlungen (z.B. Preisaktionen) werden in Zukunft auf Knopfdruck verfügbar sein. Obwohl dieser Trend noch in den Anfängen steckt, ist deutlich, dass die Zukunft der Online-Marktplätze auf umfassende Automatisierung abzielt.
Empfehlung für Händler
Wir empfehlen Händlern, schon bestehende Tools aktiv einzusetzen und neuen Technologien offen gegenüberzustehen. Der Markt ändert sich rasant und wer neue Technologien schnell für sich nutzt, wird nicht nur merkbar Zeit, Geld und Ressourcen sparen, sondern auch langfristig erfolgreich am Markt bestehen.
Empfehlung für Marktplatzbetreiber
KI ist für Marktplatzbetreiber eine große Chance, merkbare Effizienzverbesserungen zu erzielen, Kosten zu senken, neue Händler zu gewinnen und “Aha” - Kundenerlebnisse zu schaffen. Trotzdem ist 2024 für Marktplatzbetreiber ein Jahr des Abwägens: wo lohnen sich die Fähigkeiten der KI und wo richten sie eher Schaden an, weil sie noch nicht alle Aufgaben zuverlässig erledigen?
7. Mobiles Shopping bleibt in 2024 unaufhaltsam
Ein Trend im Online-Handel, der sich 2024 weiter beschleunigt, ist der verstärkte Einsatz des mobilen Shoppings. Dank der allgegenwärtigen Präsenz von Smartphones greifen Verbraucher vermehrt auf ihre mobilen Geräte zurück, um Einkäufe zu tätigen. Diese Verlagerung wird durch Bequemlichkeit getrieben: Mobile Apps und responsive Websites bieten nahtlose und benutzerfreundliche Einkaufserlebnisse, die es Kunden ermöglichen, die gewünschten Produkte mit nur wenigen Fingertipps auf ihren Handys zu erhalten.
Empfehlung für Händler
Hausaufgabe an Händler in 2024: Sicherstellen, dass der eigene Online-Auftritt für mobile Geräte funktioniert. Wer diesen Trend nicht mitmacht, wird verlieren!
Empfehlung für Marktplatzbetreiber
2024 haben Marktplatzbetreiber hoffentlich erkannt, dass dem mobilen Shopping die Top Priorität in der Entwicklung gehört. Eine benutzerfreundliche mobile Oberfläche, schnelle Ladezeiten, gut lesbare Texte und einfache Navigation tragen dazu bei, dass Kunden bequem und effizient auf Mobilgeräten einkaufen können. Optimierte Produktbilder und ein reibungsloser Checkout-Prozess sind ebenfalls wichtig, um die mobile Nutzererfahrung zu verbessern und Abbrüche zu minimieren. Die Bereitschaft, die Plattform kontinuierlich zu optimieren und regelmäßige Tests stellen sicher, dass der Marktplatz auch langfristig einwandfrei funktioniert.
8. Personalisiertes Einkaufserlebnis
In einer Flut von Auswahlmöglichkeiten bevorzugen Konsumenten zunehmend maßgeschneiderte Empfehlungen statt endloser Produktseiten. Personalisierung hat sich in den letzten Jahren als wichtiger Trend für Online-Marktplätze etabliert. 2024 setzen immer mehr eCommerce-Plattformen auf KI und Big Data für individuelle Produktempfehlungen, um die Nutzerreise (Customer Journey) zu optimieren und das Einkaufserlebnis noch persönlicher zu gestalten.
Von angepassten Produktvorschlägen bis hin zu maßgeschneiderten Marketingbotschaften steigert diese Individualisierung die Kundenzufriedenheit, fördert Markenloyalität und belohnt Online-Shops mit tieferen Kundenbeziehungen und höherer Bindung.
Empfehlung für Händler
Der größte Wettbewerbsvorteil der lokalen Händler sind sie selbst, als Produktberater und personalisierende Small Talker. Das trifft nicht nur im stationären Geschäft zu, sondern auch online. Jede Online Präsenz sollte diese Kompetenz und Bereitschaft zur persönlichen Kommunikation betonen.
Unabhängig davon bietet der Trend den Händlern zusätzliche Möglichkeiten, sich klar von Mitbewerbern abzuheben. Dies erfordert durchaus etwas Kreativität, aber schon einfach umsetzbare Maßnahmen wie Stammkundenrabatte, individuelle Kaufempfehlungen und persönlich zugeschnittene Marketingkommunikation (z.B. Newsletter mit persönlicher Ansprache) können hier einen echten Unterschied machen. Idealerweise KI-basiert und automatisiert!
Empfehlung für Marktplatzbetreiber
Ein personalisiertes Einkaufserlebnis geht weit über eine gute Filterfunktion des Online-Marktplatzes hinaus! Personalisierte Produktempfehlungen basierend auf KI-gestützten Empfehlungsalgorithmen und der gezielte Einsatz von Daten (z.B. durch eine umfassende Analyse des Kaufverhaltens) als Basis für Maßnahmen sind nur zwei der vielen Möglichkeiten, mit denen sie diesen Trend ihren Händlern zugänglich machen können (und müssen!).
9. B2B-Marktplätze sind das nächste große Ding!
B2B-Marktplätze bieten in 2024 und den Jahren danach das größte Wachstumspotenzial im Bereich eCommerce. Großlieferanten verlagern ihr Geschäft vermehrt auf B2B-Marktplätze und digitalisieren so zunehmend komplette Wertschöpfungsketten. Das Ziel: Zeit sparen und Effizienz gewinnen, während Kunden vermehrt über B2B-Marktplätze bestellen.
Aktuell ist der Anteil an B2B-Plattformen noch gering, allerdings wird erwartet, dass dieser Markt in den kommenden Jahren massiv an Wachstum zunimmt. Ganz vorne mit dabei sind die Lebensmittelbranche, das produzierende Gewerbe und die Logistikbranche. Auch die Automobil- und Bauindustrie ist auf diesen Trend aufmerksam geworden.
Empfehlung für Händler
B2B Marktplätze verbessern nicht nur die Effizienz der Verkäufer auf der Plattform, sondern auch der Käufer profitiert von erhöhter Effizienz und neuer Transparenz. Dazu zählen: keine Bestellungen mehr per Fax, Telefon oder Email, ein Login für alle Vorgänge, Kostenvergleich, Bestandstransparenz und neue Inspirationen. Diese Verbesserungen haben direkte Auswirkungen auf die Kostenstruktur des Händlers. Händler sollten deshalb ihre Hersteller, Lieferanten und Marken drängen, an B2B Marktplätzen teilzunehmen oder einen eigenen zu starten.
Empfehlung für Marktplatzbetreiber
B2B-Marktplätze sind einer der stärksten Trends der kommenden Jahre! Wer mit dem Gedanken spielt, einen B2B-Marktplatz zu starten, der sollte die Gelegenheit in 2024 beim Schopf packen! Wichtig zu beachten: B2B-Plattformen unterscheiden sich von B2C-Marktplätzen unter anderem durch komplexere Verkaufsprozesse, spezifische rechtliche Rahmenbedingungen und eine auf geschäftliche Abläufe ausgerichtete Benutzeroberfläche.
10. Abo-Modelle für Online-Marktplätze
Die Subscription-Ökonomie ist in diversen Bereichen wie Streaming, Lebensmittel und Fitness fest in unser Leben integriert und wird in 2024 auch zu einem bedeutenden Trend für Online-Marktplätze. Sie ermöglicht es Händlern, langfristige Kundenbindungen aufzubauen und einen stetigen Umsatzfluss zu gewährleisten.
Auf Marktplätzen können Dienstleistungs- oder Produktabonnements eingeführt werden, um Kunden langfristig zu binden. Jedoch erfordert ein nachhaltiges Abonnement-Modell ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Bereitschaft, gegebenenfalls schnell auf sich ändernde Kundenwünsche und Marktgegebenheiten zu reagieren.
Eine einfache Möglichkeit zur Mitgliedschaftsverwaltung oder Kündigung ist ebenfalls wichtig, da komplizierte Prozesse das Kundenvertrauen beeinträchtigen.
Empfehlung für Händler
Passt ein Abo-Modell zum eigenen Produkt- oder Dienstleistungsportfolio, so kann es ein interessantes Geschäftsmodell für ein regelmäßiges zusätzliches Einkommen sein. Die Ideen reichen von Liefer- und Nachfüll-Abos über Produkttests und Produktneuigkeiten, hin zu Wartungsabos und Beratungsdienstleistungen. Hier lohnt es sich durchaus, einmal kreativ um die Ecke zu denken!
Empfehlung für Marktplatzbetreiber
Auch für Marktplatzbetreiber sind Abo-Modelle eine attraktive Möglichkeit, um den Umsatz zu steigern. Aspekte, die hierbei beachtet werden müssen: Bereitstellung der technischen Infrastruktur für regelmäßige (automatisierte) Bestellungen, flexible Zahlungsprozesse, Analyse- und Reporting-Tools, Marketingunterstützung und etwaige rechtliche Aspekte.
11. Konsumenten achten auf echte Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit bleibt ein zentrales Anliegen der Verbraucher. Dieser Trend gewinnt 2024 weiter an Fahrt. Verbraucher bevorzugen umweltbewusste Optionen und sind bereit, für nachhaltige Waren und Unternehmen einen Aufpreis zu zahlen. Dazu zählen nachhaltige Produkte, umweltfreundliche Verpackung, ressourcenschonende Logistik und soziales Engagement (Corporate Social Responsibility).
„Greenwashing“ wird von Konsumenten zunehmend kritisch betrachtet. Marken, Händler und Plattformbetreiber müssen daher ihre Nachhaltigkeitspraktiken verstärken, das Engagement für die Sache muss echt, klar und authentisch sein. Besonders junge Verbraucher möchten Marken unterstützen, die ihren Werten entsprechen. Wenn jedoch Zweifel an Ihrer Authentizität bestehen, könnten sie im besten Fall das Interesse verlieren. Im schlimmsten Fall entsteht daraus ein PR-Desaster mit signifikanten Auswirkungen auf die Marke und den Umsatz.
Empfehlung für Händler
Nachhaltigkeit ist ein Trend, der den Online-Handel in 2024 weiter beschäftigen wird. Wer klug auf dieses Kundenbedürfnis reagiert, kann einen echten Wettbewerbsvorteil gewinnen. Mögliche Ansätze für mehr Nachhaltigkeit: Nachhaltigkeitsinformationen in Produktbeschreibungen, umweltfreundliche Verpackung, transparente Lieferketten, klimaneutrale Versandoptionen und Recycling- und Rücknahmeinitiativen. Wichtig dabei: Die Maßnahmen müssen echt und authentisch sein!
Empfehlung für Marktplatzbetreiber
Auch Marktplatzbetreiber können diesen Trend für sich nutzen. Von Partnerschaften mit nachhaltigen Marken und Herstellern über daten- und energieeffizienten Technologien, um den ökologischen Fußabdruck des Marktplatzes zu minimieren, bis hin zu Nachhaltigkeitssiegeln für Händler gibt es viele Möglichkeiten, echtes Engagement zu demonstrieren.
Weiterführende Quellen und Informationen
- Markttrend eCommerce z.B. laut statista, bevh und imarc.
- Entwicklung Online-Marktplätze und Konsumentenverhalten z.B. auf Mordor Intelligence, Finance Review und iBusiness.
- Marktinformationen B2B-Marktplätze z.B. laut DigitalCommerce360, Medium und sifted.
- Sowie: oliverwyman.com, www.ifhkoeln.de und www.ibusiness.de
